Поведение потребителей
Ключевой момент в системе маркетинга – это формирование решения о покупке того или иного товара. На решение о выборе товара влияет множество факторов. Производитель может добиться успеха только в том случае, если его товар отвечает запросам потребителей. Именно поэтому в маркетинговых исследованиях учитывается психология покупателя (или поведение потребителей, их реакция на товар отдельно взятого производителя). Про поведение потребителей следует знать, что: во-первых, потребитель независим (он делает покупку осознанно, никто не навязывает ему своё мнение, т.е., товары и услуги могут приниматься или отвергаться им в той мере, в какой они соответствуют его запросам. А во-вторых, как ни пародоксально, поведение потребителей поддаётся воздействию. На совершаемые ими покупки влияют факторы культурного, социального, личного и психологического порядка. Предприятия достигают успеха, если предоставляют потребителю выбор и реальную выгоду (конкурентоспособная цена и другие факторы, положительно выделяющие данный товар из числа других). Маркетинговые исследования осуществляются с помощью моделирования процессов выбора покупки (со стороны потребителя) и способов её продвижения, создания её положительного имиджа, а следовательно и повышения спроса. |